비즈니스 커뮤니케이션 강의 정리 2. 일잘러의 커뮤니케이션

일잘러의 커뮤니케이션

 

어떻게하면 보고를 잘할 수 있을까요?

일잘러가 되는 보고의 방식

 

회사에서는 모든 보고를 숫자위주로 한다고 생각하시면 좋습니다.

 

아 지금 조율 중에 있구요 - > 무조건 숫자로 승부한다고 기억해두시면 좋아요

 

상반기 대비 10% 상향 조정된 10억을 목표로 하고 있습니다.

 

아 대답을 똑똑하게 잘한다. 이런 이미지

 

신입현황 모집 어떻게 되고 있죠?

 

문의전화 많이 오고 있습니다 , 상당이 전화가 많이 오고 있습니다. x

 

네, n명이 지원했고 작년보다 15% 증가했습니다.

 

숫자로 말하는 것이 강력한 무기.

 

 

결론부터 말하면 업무 속도가 빨라진다.

 

말에도 다이어트가 필요하다.

 

보고, 공유, 답변은 결론부터 얘기한다.

 

시장조사 결과 보고 드리겠습니다.

매출 현황 보고 드리겠습니다.

 

이런 식으로 말하는 것을 습관들이기.

 

어제 00 매장에서 고객이 넘어져 탈골되는 사고가 있었습니다.

우리측 대응은… 사고 영향은..

 

항상 부정적인 어떤 사건을 보고할때는 어떤 해결책까지 같이 보고해야합니다.

 

다른 짜증이나 부정적인 감정이 잃어나지 않겠죠.

 

 

내생각:글을 쓰듯이 듣는 사람이 기분좋게

 

 

보고할 때는 두괄식, 긍정적인 내용부터, 솔루션 제시.

 

어제 오픈한 매장은 영업 잘 진행되고 있는데, 작은 이슈가 있어서 보고 드리겠습니다. 

매출이 계획대비 200%로 매출이 좋다보니, 인기 상품이 마감 시간 전에 매진됐습니다.

추가 오더했고, 우선 오늘은 급히 가까운 매장에서 해당 상품을 가져오기로 조치했습니다.

매진 때문에 컴플레인 하신 10분의 고객들께는 기념품을 추가 증정했습니다.

 

똑같은 내용을 말하면서 일잘하는 사람으로 이미지 메이킹

 

 

불필요한말은 덜어내자.

-장황한 변명은 금물

 

-우선은 핵심부터.

신규 점포 사례는 이러이러합니다. 기존 점포 특이사항도 말씀드릴까요?

 

-습관적인 쿠션어는 금물

 

죄송하지만, 이것 좀 검토해주시겠어요?

죄송하지만, 00건 보고드려도 될까요?

 

지나치게 사용하지 않는게 중요

 

입에 죄송하다는 말보다는 안녕하세요! 이런 말이 더 낫고 지나치게 남발하지 않는 것이 좋음

 

 

1시간 걸릴말을 5분만에 요약의 기술

 

그러나 회사에서는 말하기 전 머릿속으로 메모로 요약.

친구들을 만나거나 할때 머릿속으로 요약하거나 하는 경우는 없죠,

그러나

직장생활에서는 나의 말이 평가기준이기 때문에

 

매출현황에 대해 보고하기로 했다면 메모해서

두괄식으로 핵심부터

 

메모하기에도 애매한 보고 형식이라고 하면 머릿속에라도 정리를 하는거죠

1,2,3.

 

회식장소를 결정하는 것도 마찬가지에요.

 

회식장소의 장단점, 걸어서 갈 수 있다. 따로 룸이 있다. VIP 혜택이 있다.

이런 장단점

 

직장상사에게 결정하기 쉽도록 요약해서 스마트하게 전달하는게 좋습니다.